Un asistente de voz para el consumo energético de casa

Una compañía energética tenía una aplicación que da datos sobre el consumo de energía de cada hogar. Quería llevar esas funciones a un asistente de voz en Google Assistant: consultar el consumo de energía por periodos, la factura y el coste, y hacer gestiones hablando.

Llegamos al proyecto a través de una consultora y nos encargamos del diseño conversacional de principio a fin.

El reto

Una app y una conversación no se diseñan igual. En la pantalla, las opciones están a la vista y los datos se leen con calma. Por voz hay que decidir qué se dice primero, cuántas cifras de consumo o de coste caben en una respuesta y cómo pedir lo que falta sin que la persona se pierda.

Además, el asistente no solo respondía: también hacía gestiones. Eso obliga a confirmar bien lo que se va a hacer y a prever qué pasa cuando algo sale mal.

Qué hicimos

1. Auditoría de funcionalidad. Revisamos todo lo que hacía la app y decidimos qué tenía sentido llevar a la voz y de qué forma.
2. Personalidad. Definimos cómo habla el asistente: su tono, cómo se presenta y cómo responde cuando no puede ayudar.
3. Flujos de conversación. Diseñamos cada conversación, desde la consulta más sencilla hasta las gestiones de varios pasos.
4. Desviaciones. Previmos qué hace el asistente cuando la persona no responde, se corrige, cambia de tema o pide algo que no está disponible.
5. Diseño sonoro. Creamos los earcons, sonidos breves que acompañan a la voz y ayudan a saber en qué punto de la conversación se está.
6. Integración y pruebas. Trabajamos con el equipo técnico en la integración y probamos todo el comportamiento del asistente.

Resultados

El cliente contó con el diseño completo del asistente, de la personalidad a los sonidos, y con su comportamiento probado junto al equipo técnico.