Proyecto
Sanitas Hospitales: Alexa en la habitación
Diseño conversacional y multimodal, prototipo y puesta en marcha de Alexa en las habitaciones del Hospital Blua Sanitas Valdebebas.
«Nuestro agente responde, pero no sabe conversar. Suena a máquina y no a nuestra marca.»
Servicios
Diseño y desarrollo de agentes conversacionales
La tecnología funciona como esperas si la conversación está bien diseñada y bien construida. Hacemos las dos cosas con asistentes, chatbots y agentes basados en modelos de lenguaje: decidimos qué pueden hacer, cómo se expresan, cómo se recuperan cuando no entienden y cuándo deben dar paso a una persona, y los desarrollamos conectados a tus datos y sistemas.
Diseño conversacional y desarrollo de chatbots y agentes
El diseño conversacional decide qué puede hacer un asistente, un chatbot o un agente de IA, cómo se expresa, cómo se recupera cuando no entiende y cuándo pasa la conversación a una persona. Lo practicamos desde 2017, con asistentes clásicos y con modelos de lenguaje; en 2019 fuimos agencia destacada de Amazon Alexa en España.
Estrategia y casos de uso
Decidimos dónde aporta valor una conversación y dónde no.
Personalidad y tono
Definimos la personalidad del asistente y cómo se expresa en voz y texto, coherente con tu marca.
Diseño de diálogos
Flujos, instrucciones para modelos de lenguaje, gestión de errores y traspaso a personas.
Experiencias multimodales
Asistentes y agentes que combinan voz, texto, imagen y pantalla, en teléfono, web, apps y dispositivos.
Evaluación
Analizamos cómo funciona tu chatbot, asistente de voz o agente para proponer mejoras.
Desarrollo e integración
Elegimos plataforma y modelos según la tarea, el coste y el idioma, y construimos el agente conectado a tus datos y sistemas, solos o con tu equipo técnico.
Cómo trabajamos
01
Explorar
Entendemos el reto y revisamos qué puede hacer hoy la tecnología en tu caso, en tu idioma y con tus datos.
02
Prototipar
Construimos lo mínimo necesario para validar la idea con personas reales.
03
Pilotar
Lo probamos en tu organización, medimos y ajustamos.
04
Transferir
Documentamos y formamos a tu equipo para que pueda seguir evolucionándolo.
Qué se entrega
- Guía de personalidad y tono
- Diseño de conversaciones e instrucciones
- Asistente o agente funcionando, probado con usuarios
- Evaluación y recomendaciones de mejora basadas en uso real
Para quién
- Equipos de tecnología y producto que construyen asistentes o agentes
- Equipos de diseño que quieren proponer mejoras en su asistente
- Marcas que quieren un canal conversacional propio
- Medios y editoriales con experiencias interactivas
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Preguntas frecuentes sobre diseño y desarrollo de agentes
¿Solo diseñáis o también lo desarrolláis?
Las dos cosas. Podemos encargarnos del desarrollo completo o construirlo junto a tu equipo técnico, que conoce tus sistemas y se queda con lo aprendido.
¿Trabajáis con IA generativa o solo con asistentes clásicos?
Con ambos. Diseñamos y construimos conversaciones desde 2017, antes y después de los modelos de lenguaje: los principios siguen siendo los mismos, cambian las herramientas.
¿Qué experiencia tenéis en asistentes de voz?
Fuimos agencia destacada de Amazon Alexa en España y Nieves Ábalos fue reconocida como Alexa Champion. Hemos creado experiencias de voz con pantalla, como Pasapalabra con Atresmedia, y para empresas como Grupo Planeta, Lingokids o Mahou.
¿Cuánto se tarda en tener un agente funcionando?
Una prueba de concepto con usuarios reales puede estar en semanas; un agente en producción, conectado a tus sistemas, depende de las integraciones y de cuántas tareas resuelva.
¿Qué necesitamos tener preparado?
Saber qué quieres que resuelva y para quién, acceso a la información que tiene que usar (documentos, bases de datos, sistemas) y a alguien de tu equipo que conozca el proceso y cómo se integra en tus sistemas. Si ya tienes un asistente, sus conversaciones reales son el mejor punto de partida.
¿Qué no hace bien un agente basado en modelos de lenguaje?
Puede inventar (alucinar) respuestas con seguridad, perder el hilo en conversaciones largas o salirse del tono de tu marca. Lo diseñamos para que sepa cuándo no responder, cuándo pedir aclaración y cuándo pasar la conversación a una persona, y lo evaluamos antes de lanzarlo.
Servicios
Investigación en IA aplicada y prototipos
De una idea o una investigación a un prototipo que se prueba con personas reales.
Voces sintéticas a medida
Voces sintéticas propias para marcas y medios, en español, sus variedades y lenguas cooficiales.
Evaluación de asistentes y agentes
Medimos cómo conversa tu asistente: qué entiende, dónde se pierde y cuándo no debería responder.
Formación
Diseño conversacional, personalidad de asistentes, voz sintética e IA conversacional, impartida por quienes lo construyen.
¿Tienes un reto de voz o de conversación?
Cuéntanos qué quieres conseguir. Si no somos el equipo adecuado, te lo diremos.