Clevergy: revisión del diseño conversacional

Clevergy ayuda a entender y reducir el consumo de luz en casa. Su equipo ya tenía un asistente de voz que respondía al precio de la luz, daba consejos de ahorro y, con la cuenta vinculada, contaba cuánto habías gastado.

El asistente funcionaba, pero las conversaciones se quedaban cortas. Nos pidieron una revisión y una lista de mejoras que su equipo pudiera aplicar.

El reto

Lo probamos como lo haría cualquier persona. Aparecieron problemas habituales en una primera versión: conversaciones que terminaban tras cada respuesta, funciones difíciles de descubrir sin un menú a la vista y fechas que había que decir de forma muy exacta.

Qué hicimos

Entregamos un informe con recomendaciones y ejemplos de diálogo listos para usar. Proponíamos, entre otras cosas, alargar la conversación ofreciendo el siguiente paso más útil, entender las fechas como las dice la gente y avisar cuando un dato aún no está disponible. También sugerimos ajustar la bienvenida según lo acostumbrada que esté cada persona y mejorar la ayuda cuando el asistente no entiende. Y añadimos pautas para que la pantalla acompañe a la voz sin depender de ella.

Resultados

El equipo de Clevergy recibió un diagnóstico de su asistente y una guía práctica para mejorarlo.