Si estás ingresado, apagar la luz, quitarte el frío o llamar a enfermería depende de un mando, de un botón en la pared o de que alguien entre. Sanitas quería que sus pacientes pudieran pedirlo con la voz.
Partíamos del trabajo con Sanitas Mayores, que ya usaba Alexa en residencias. El nuevo Hospital Blua Sanitas Valdebebas, en Madrid, abrió en junio de 2025 con Alexa en sus habitaciones de hospitalización. Nosotros hicimos el diseño conversacional y multimodal, el prototipo y el acompañamiento al equipo de IA de Sanitas hasta la puesta en marcha.
El reto
Una habitación de hospital tiene poco que ver con una casa inteligente. La voz tenía que conectarse con los sistemas del edificio y cumplir las normas del hospital, con los plazos de una apertura.
Además, Alexa ya responde por su cuenta a muchas órdenes domésticas, así que hubo que conseguir que las del hospital llegaran a donde debían. Tampoco todo lo que pide un paciente se puede hacer: la climatización, por ejemplo, no se apaga. En esos casos el asistente tiene que explicarlo con naturalidad y ofrecer lo que sí puede hacer. Y el aviso a enfermería debe funcionar siempre; si algo falla, el paciente tiene que saberlo y saber qué hacer.
Sanitas tampoco quería instrucciones en papel. El propio dispositivo tenía que enseñar qué se le puede pedir.
Qué hicimos
Diseñamos las conversaciones y la pantalla para la luz, la climatización, el aviso a enfermería y la televisión, junto a los equipos de diseño y marketing de Sanitas. Hicimos pruebas en el hospital con personal de enfermería: salieron peticiones que nadie había previsto y nos ayudaron a entender mejor a los pacientes.
Propusimos que la pantalla en reposo sirviera de guía, mostrando frases de ejemplo. Construimos el prototipo y acompañamos al equipo de Sanitas en las pruebas, la configuración y la semana de apertura.
Resultados
El hospital abrió en junio de 2025 con Alexa en las habitaciones. En la presentación del hospital, Sanitas contaba que el paciente puede ajustar la temperatura, la luz o la televisión y pedir asistencia sin levantarse de la cama, y que eso también ayuda a la seguridad clínica.
En las primeras semanas ya se veía que los pacientes lo usaban. Seguimos trabajando con Sanitas en nuevas funciones y en la siguiente generación de Alexa, basada en modelos de lenguaje.
