En 2023, Amazon empezó a ofrecer en España Alexa Smart Properties para residencias. Sanitas Mayores quiso estar entre las primeras en usarlo: un dispositivo con pantalla en cada habitación, conectado con SanIA, la inteligencia artificial de Sanitas, útil para las personas que viven allí y para quienes las cuidan.
El desarrollo lo iba a hacer el equipo técnico de Sanitas. A nosotros nos pidieron experiencia, porque llevábamos años diseñando conversaciones en Alexa y en español.
El reto
Una residencia tiene mucha gente distinta alrededor de un mismo dispositivo. Residentes, familias y personal hablan con Alexa, pero no todos pueden acceder a la misma información.
Y hablamos de personas mayores. Muchas hablan despacio, hacen pausas largas o ven mal. Eso cambia cuánto tiempo escucha el asistente, cuánta información da de una vez y para qué sirve la pantalla.
Qué hicimos
Acompañamos al equipo de Sanitas desde el principio. Les ayudamos a elegir los primeros casos de uso y a diseñar conversaciones pensadas para personas mayores, combinando voz y pantalla. También les orientamos sobre cómo conectar Alexa con SanIA y cómo preparar la puesta en producción.
Insistimos en probar pronto con residentes y personal de verdad. En un entorno así, lo que imaginamos sobre cómo habla la gente falla muy a menudo.
Resultados
En octubre de 2023, cuando Amazon presentó el servicio en España, Sanitas anunció que era la primera compañía de cuidados del país en integrarlo. Empezó en dos residencias de Madrid.
Allí, las personas mayores pueden llamar a su familia, consultar actividades y citas, encender la luz o cambiar la temperatura con la voz, y jugar. El personal usa Alexa para enviarles avisos y mensajes.
Lo aprendido aquí nos sirvió después para llevar Alexa a un hospital, en el proyecto con Sanitas Hospitales.
